导言
随着疫情的常态化，智能服务机器人、大数据分析系统和智能识别(温测)产品的需求激增，机器人市场迎来爆发式增长。移动机器人作为其中重要的一部分，其市场热度不断攀升。随着加入这一领域的企业增多，用户增长变得缓慢，移动机器人底盘企业以往的增量市场也会向存量市场转变。因此，对存量用户的维护变得尤为重要。
移动机器人底盘的组成
机器人底盘是机器人的一种重要硬件模块，集成了多种传感器和执行器，包括激光雷达、深度摄像头、超声波、红外、防碰撞跌落以及轮毂电机、轮子等。各个产品的功能相互独立，又是相辅相成，可以在不同使用场景下相互配合，满足更多的用户需求。
存量市场时期的产品矩阵
在存量市场时期，移动机器人底盘企业可以通过推出产品的组合，形成独特的产品矩阵，来寻求长线的发展。通过放大产品优势，扩大市场影响力。例如，企业可以提供不同功能和价格的底盘产品，满足不同客户的需求。
存量用户的维系
与拉新相比，对存量用户的维系对于移动机器人企业更加重要。企业可以通过以下方式来维系存量用户：
提供优质的产品和服务：不断优化产品功能，提供优质的售后服务，提升用户体验。
建立客户关系管理系统：记录客户信息、需求和偏好，提供个性化的服务。
开展客户回访和维护活动：定期回访客户，了解他们的使用情况和需求，提供及时的技术支持。
提供定制化的解决方案：根据客户的特定需求，提供定制化的解决方案，提升客户粘性。
结论
在存量市场时期，移动机器人底盘企业需要转变经营策略，重视存量用户的维系。通过形成独特的产品矩阵、提供优质的产品和服务、建立客户关系管理系统、开展客户回访和维护活动以及提供定制化的解决方案，企业可以增强客户粘性，提升市场竞争力，实现持续发展。
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